CRM Enterprise

Gestisci il reparto assistenza

TeamSystem CRM definisce le attività del parto Assistenza Post Vendita con acquisizione dei ticket, assegnazione e monitoraggio delle richieste d’assistenza. Ogni richiesta può essere gestita in modo puntuale, archiviando documenti e ogni singola attività svolta per quella richiesta (mail, telefonate, visite, ecc), avendo sempre sotto controllo ogni cosa. Tramite il modulo dei Report è possibile monitorare la saturazione delle risorse e quali sono i motivi per cui i clienti chiamano, potendo così gestire le eventuali problematiche e risolverle alla fonte.

Inoltre è possibile monitorare lo stato dei ticket e gestirli per priorità e assegnazione, con particolare attenzione agli SLA (Service Level Agreement)

Punti di forza
  • Getione dell’intero reparto Assistenza
  • Ticketing e SLA
  • Archiviazione integrata di ogni attività (mail, documenti, visite, telefonate)
  • Report personalizzati
  • Integrazione con modulo base

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